想飛 JOE要勇敢追

Chap 8 Quality Management

l         Quality Management

n      規劃品質(建立品質標準)，執行品質活動稽核品質，進行品質管制，監控量測結果。

n      Everyone can contribute to quality.

l         品質管理

n      Q(品質) = P(功能) / E(期望)

u    Q > 1:Gold plating(鍍金)，超出使用者期望。[多作多錯]

u    Q = 1:滿足顧客需求。[PMI喜歡的，合約寫什麼就給什麼]

u    Q < 1:無法滿足客人期望。

n      產品品質：

u    Conformance to Requirement 專案產出符合需求的產品

u    Fitness for Use 產品符合實際的需求

u    No Gold Plating 不超過客戶需求

n      Quality V.S. Grade

u    品質：對於特殊特性需求所能滿足的程度

u    等級：規格的高低

u    等級高不代表品質高。品質低會出問題，等級低不一定。

n      Precision(精密度) V.S. Accuracy(準確度)

u    精密度是重複測量的離散程度

u    準確度是與真值(True Value)偏離的程度

n     常用品質管理方法：
ISO, Total Quality Management(TQM)：會造成預防成本增加，但總品質成本降低，6 Sigma，FMEA, Design Review….

n     6 Sigma
In 6 sigma one out of 10,000 items can have defects. In 3 sigma, twenty seven out of 10,000 items can have defects.

n      Quality Policy:

u    Quality policy defines how important quality is on this project from the performing organization’s perspective.

u    The quality policy is a document issued by the performing organization that describes their attitude regarding quality.

u    If no organizational quality policy exists, you should develop one for this project.

 n      PQ VS QA VS QC

u    PQ：訂標準

u    QA：管流程

u    QC：管原因結果並改善

l     8.1 Plan Quality

l     TT口訣

n      成本利益分析,品質成本,實驗設計法,標竿法,統計抽樣,管制圖,流程圖

n      聯想: 成品實際標價抽樣管制流程

l     Plan Quality

n      品質規劃辨識哪些品質標準適用於本專案，並確定如何滿足這些品質標準的要求。

n      Standard(標準) VS Regulation(法規)

u    A standard usually should be followed, while a regulation has to be followed.

l     Tools & Techniques

n      Cost Benefit Analysis 成本利益分析

u    利益必須大於成本。

u    符合品質的利益包含：減少重工、提高生產力、降低成本及提高Stakeholder滿意度，但不包含減少離職(turn over)率。

n      Benchmarking 標竿法

u    與其他專案比較，找出最好的方式進行。

n      Design of Experiments 實驗設計法

u    利用統計方式找出影響產品的多個變數，並找出顯著影響的進行最佳化。

n      Cost of Quality(COQ) 品質成本

u    為了達到品質所需付出的成本

u    Cost of Confrmance(一致性成本)：預防失敗用

n      Prevention cost 預防成本，ex:品質規劃、教育訓練

n      Appraisal cost 鑑定成本，ex:檢驗、測試、鑑定…

u    Cost of Nonconfrmance(非一致性成本)：因為失敗產生的成本

n      Failure cost 失敗成本，包含內部及外部失敗

n      內部如：重工、停工…

n      外部如：商譽損失，保固(wrannaty)。

n      Control Charts 管制圖

u    用來判斷流程是否穩定，產品是否偏離標準，有公差及管制界線。

n      Statistical Sampling 統計抽樣

u    從母體中挑選樣品進行檢驗

n      Flowcharting 流程圖

u    顯示流程中，各個步驟間的關係。

u    協助專案團隊預期可能發生的品質問題。

l     Outputs

n      Quality Management Plan 品質管理計畫

u    專案團隊如何執行品質政策，屬於PMP的子計畫

n      Process Improvement Plan 流程改善計畫

u    屬於PMP的子計畫

n      Quality Metrics 品質度量

u    定義每個流程的品質該如何被量測。

n      Quality Checklists 品質檢核表

u    用來逐項確認的表格

l  8.2 Perform Quality Assurance       

l     Perform Quality Assurance

n      Perform Quality Assurance involves reviewing the quality requirements and auditing the results from quality control measurements. Perform Quality Assurance uses data created during Perform Quality Control.。

l     Tools & Techniques

n      Quality Audit 品質稽核

u    用來判定專案活動是否符合組織及專案的政策及流程。
並非用來檢驗成果是否符合要求。

u    識別最佳執行方式及缺點，並分享至其他類似專案。

u    協助改善執行及提高生產力

u    確認無效和無用的政策。

u    確認實施已核准的變更要求(Approved change requests)

u    矯正缺點可降低品質成本及提高客戶對產品的接受度。

u    可交由內部或外部稽核員，定期或不定期執行。(不定期執行可能會導致內外部失敗成本提高)

n      Process Analysis 流程分析

u    檢查專案中遇到的問題、限制，以及沒有附加價值的活動。

u    分析根本原因及發展預防活動。

l         Outputs

n      Change Request 變更請求

u    Link to 4.5 Integrated Change Control。

u    PM評估，CCB審查，Stakeholder確認。

l     8.3 Perform Quality Control

l     Perform Quality Control

n      品質控管監督與紀錄品質活動的執行結果，以評量績效和建議必要的變更，並在專案中全程執行。

n      專案成果包含交付項目和專案管理成果，如成本和時程績效。

n      識別流程或品質不良的原因，並建議應採取之行動。

n      專案團隊必須記住下列對照組的差別︰

u    Prevention 預防(防止流程出錯) VS Inspection檢查(避免交付不良品)

u    Attribute Sampling 屬性抽樣(度量結果是否與規格相符) VS Variables Sampling 變數抽樣(度量結果提供各特性數據)。

u    Ramdom Causes 隨機原因，製程中產生，也稱普通(Common)原因 VS Special Causes特別原因為非製程的事件，多為可避免。

u    Tolerance 公差是如果它在容忍所定的範圍內，結果是可接受 VS Control Limits管制界線是內部控管標準，較公差窄。

l     Tools & Techniques

n      Cause and Effect Diagrams 因果圖(又名石川圖，魚骨圖)

u    探索過去的結果，將原因分類，找出因果關係。可以確認根本的原因。

u    主要交錯點是Main Root Cause.

n      Control Charts 管制圖

u    經由統計結果來判斷是有變異發生

u    包含五條線
Center Line:測量值的平均
[Upper/Lower] Control Limit (UCL/LCL) 上下管制界線
[Upper/Lower] Specification 上下規格界線(公差)

u    Mean: The average of all data points.

u    Common cause 共同原因(Chance or Random)，多無法避免。在管制線內變動多為Common cause，不需理會。

u    Special Cause 變異(non-random)，當超越管制界線，表出現變異，必須停工檢查

u   Rule of Seven: 當連續7個點都落在同一側，必須停工檢查。(因為點應隨機分布，連續七點在同一側機率只有(1/2)⁷)

n      Flow Chart 流程圖

u   用來顯示步驟間的順序關係，可以判斷失敗的流程步驟及改善流程。

n      Histogram 直方圖

u   以長條圖案表示資料分布的狀態

n      Pareto Chart 柏拉圖

u    為直方圖的一種，但依照高低排序，最高的在左。

u    用來找出最關鍵改善品質的原因，最有效運用資源於矯正措施。

u   80/20原則：80%的問題來自於20%的原因

n      Run Chart趨勢時間圖

u    顯示流程中時間趨勢，橫軸為時間。

u    用來監測改進情況或預測未來結果。

n     Scatter Chart 散佈圖

u    用來研究兩個變數間的關聯性

u    Statistically independent(統計獨立事件): Two activities are not bearing on each other.

u    Mutually exclusive(互斥事件)：Events cannot both happen at the same time

n      Statistical Sampling 統計抽樣

n      Inspection 檢驗

u    確認是否符合文件標準

u    又稱為Review, Peer View, Audit or Walk through

n      Approved Change Request Review已核准變更請求審查

u    審查已變更過的請求，確認符合標準。

l     Outputs

n      Quality Control Measurement 品質管制結果

n      Validated Change 已確認變更

u    確認變更Pass/Fail，若Fail需重工。

n      Validated Deliverable 已確認交付物

u    確認交付物的正確性

• 相關連結：

Joe's PMP筆記：
PMP應考指南
CHAP 4 Integration
CHAP 5 Scope
CHAP 6 Time
CHAP 7 Cost
CHAP 8 Quality
CHAP 9 Human Resource
CHAP 10 Communication
CHAP 11 Risk
CHAP 12 Procurement